ISO-gecertificeerde kwaliteit

De ISO (International Organization for Standardization) is een internationale certificeringsinstantie met een netwerk in meer dan 150 landen. De ISO werd opgericht in 1947 en bepaalt certificeringsnormen met als doel efficiënte en effectieve kwaliteitssystemen in bedrijven te garanderen.

ISO 9001

Een norm gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen en het leveren van kwaliteit in eindproducten of diensten. Om de ISO 9001-certificering te verkrijgen, moet een bedrijf voldoen aan een reeks voorwaarden, waaronder:

- controles uitvoeren en records bijhouden over de traceerbaarheid van projecten;

- meting en controle van processen aan de hand van indicatoren;

- standaardisatie van alle processen met betrekking tot het eindproduct;

- uitvoering van kwaliteitscontroles;

- implementatie van voortdurende verbeteringsprocessen.

ISO 17100

Een norm specifiek ontwikkeld voor dienstverleners in de vertaalsector en die andere normen zoals ISO 9001 aanvult. Onder deze norm dient aan verschillende kwaliteitsvereisten voor vertaaldiensten te worden voldaan, waaronder:

- minimumkwalificering die van vertalers en proofreaders wordt vereist;

- projectbeheerprocessen;

- linguïstische kwaliteitsgarantieprocessen;

- gegevensbeschermings- en herstelprocedures.

ISO 18587

Deze standaard voor leveranciers van vertaaldiensten, hun klanten en post-editors is alleen van toepassing op content die is verwerkt door MT-systemen (machine translation-systemen).

Volgens ISO 18587-certificering moet aan verscheidene vereisten worden voldaan bij de levering van MT-diensten, waaronder:

- het stellen van eisen aan het proces van volledige post-editing door een mens van de output van machinevertaling en de competenties van post-editors;

- het definiëren van volledige post-editing versus lichte post-editing;

- minimale educatieve en ervaringskwalificaties voor proofreaders;

- het vereisen van training over het juiste gebruik van tools en het aanpakken van fouten.

ISO en Terralíngua

Terralíngua is sinds 2010 gecertificeerd volgens de ISO 9001-norm. Volgens deze norm dient het bedrijf interne audits uit te voeren en ondergaat het jaarlijks controleaudits door een internationale certificeringsinstantie. Deze audits zijn erop gericht te verifiëren of de gedocumenteerde processen en dagelijkse bedrijfsprocedures – vanaf de ontvangst van een project tot aan de levering hiervan – met de norm overeenstemmen.

In 2017 verkregen wij ook de ISO 17100-certificering als bewijs van de efficiënte hantering van vertaalprojecten en de hoge kwaliteit van ons werk. De jaarlijkse audits zullen nu ook de meest recente certificering insluiten om de toewijding en verbintenis te tonen die Terralingua aan de dag legt om klanten tevreden te stellen en onze processen voortdurend te verbeteren.

De ISO 17100 is alleen voor professionele vertaling door een mens. Protocollen met betrekking tot machinevertaling (MT) maken geen onderdeel uit van deze certificering.

In antwoord op veranderingen in de sector en vooruitgang van technologie heeft Terralingua in 2020 de ISO 18587 verkregen. Deze certificering gaat over de protocollen met betrekking tot kwaliteitsgarantie die vereist zijn voor vertaalde, door MT gegenereerde content. Terralíngua maakt alleen gebruik van professionele machinevertaling voor specifieke projecten en klanten, op basis van de behoefte. Klanten worden op de hoogte gebracht en zijn zich bewust van de voor- en nadelen van het toepassen van deze methode voor vertaalde content.

In de praktijk betekent onze naleving van de standaard protocollen het permanent volgen van een zelfkritische benadering. We zijn constant op zoek naar verbeteringen om betere kwaliteit te leveren, levertijden te verkleinen en kosten te minimaliseren. In de praktijk betekent dit permanente zelfkritiek en het continu zoeken naar gebieden waarin verbeteringen kunnen worden ingevoerd om hogere kwaliteit te leveren, levertijden te verkorten en kosten te minimaliseren. Dit creëert een effectieve herinvesteringscirkel van tijd en hulpmiddelen, waardoor het bedrijf groeit, de klantenservice verbetert en het personeel professioneel kan groeien. Bovendien worden ISO-certificaten door verschillende klanten geëist om aan hun interne normen te voldoen, waarbij ook de certificering van de leveranciers gevraagd wordt.

Bovendien worden ISO-certificaten door verschillende klanten geëist om aan hun interne normen te voldoen, waarbij ook de certificering van de leveranciers gevraagd wordt. Tot de vele voordelen van de ISO-certificering voor klanten hoort ook dat in de normen de correcte methode voor de opslag van werkvoorschriften en procedures wordt beschreven, samen met andere informatie met betrekking tot dienstverlening. Klanten zullen dus altijd de best mogelijke service krijgen in overeenstemming met hun behoeften.